آخر تحديث: أغسطس 2025
شكرًا لتسوقك من بروتوفارما. نحن نسعى لضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك.
1. نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج.
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس الحالة التي استلمته بها.
يجب أن يكون المنتج في عبواته الأصلية.
مطلوب تقديم إثبات الشراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، جميع المنتجات المباعة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بمجرد فتحها، إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيوب.
يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
المكملات الغذائية
المنتجات الغذائية الوظيفية
3. الاستردادات (إن وجدت)
بمجرد استلام وإجراء فحص على المنتج المُرجع، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو رفض الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل.
4. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادًا:
تحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
تواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك (قد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت).
ثم تواصل مع مصرفك.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَ استردادك بعد، يرجى التواصل معنا على: [email protected]
5. الاستبدال (إن وجد)
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيوب. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس النوع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع تقديم إثبات ووصف للضرر.
6. الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرجع (إذا كنت مؤهلاً). بمجرد استلام المنتج المُرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد الإلكتروني.
7. شحن المنتجات المُرتجعة
لإرجاع منتج (إذا كنت مؤهلاً)، يرجى شحنه إلى:
مصر، القاهرة، بروتوفارما.
ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع منه.
8. هل تحتاج إلى مساعدة؟
9. تفاصيل الشركة
الاسم القانوني: PROTUⓇ PHARMACEUTICAL
المقر الرئيسي: القاهرة، مصر
نوع النشاط: شركة ذات مسؤولية محدودة خاصة، مملوكة لمصريين
القطاع: المكملات الغذائية / المكملات الوظيفية
تاريخ التأسيس: سبتمبر 2021